Tech Lead Customer Success

¿Qué talento estamos buscando? Nos orientamos a un perfil que combine liderazgo, ingeniería y visión estratégica para transformar la experiencia de atención al cliente mediante automatización, inteligencia artificial y tecnología.   ¿Cuál será tu desafío? Serás responsable de diseñar y escalar la operación de Customer Success como un sistema tecnológico, utilizando automatización e inteligencia artificial para ofrecer una experiencia de atención más eficiente, escalable y de alto impacto.   Entre tus principales responsabilidades, estarán:   ●      Diseñar, implementar y optimizar procesos de atención al cliente basados en automatización, autoservicio inteligente, bots conversacionales y agentes de IA. ●      Liderar la evolución del stack tecnológico de Customer Success, incorporando herramientas de ticketing, workflows, analítica, observabilidad y soluciones de inteligencia artificial. ●      Definir y gobernar el proceso end-to-end de Customer Success, asegurando una única fuente de información confiable, trazable y alineada con la operación y la automatización. ●      Medir y gestionar indicadores de desempeño (OKRs, KPIs y SLAs), impulsando mejoras en satisfacción del cliente, eficiencia operativa, calidad y cumplimiento. ●      Trabajar de manera transversal con los equipos de Producto, Tecnología, Riesgos, Cumplimiento, Analítica y Marketing para desarrollar soluciones escalables. ●      Promover una cultura de mejora continua basada en datos, experimentación y feedback de clientes. ●      Liderar y desarrollar un equipo de Customer Success de alto desempeño, potenciando el uso de tecnología e IA en la operación.   Requisitos ●      Experiencia escalando operaciones de servicio apalancadas en tecnología. ●      Capacidad demostrable para construir soluciones técnicas, prototipos o integraciones directamente. ●      Mentalidad de ingeniero aplicada a la experiencia del cliente: medir, instrumentar, automatizar y optimizar. ●      Experiencia previa en entornos digitales, fintech, cripto o productos regulados (deseable). ●      Nivel de inglés mínimo B2.   ¿Cómo será tu jornada laboral y la modalidad de trabajo? La jornada laboral será full time. La modalidad de trabajo será 100% remota. Se priorizarán candidatos radicados en Colombia (Bogotá o Medellín), con posibilidad de asistir a la oficina aproximadamente una vez por semana. También podrán aplicar profesionales de otros países de Latinoamérica bajo modalidad Contractor. Si te interesa formar parte de una empresa en expansión y desarrollo tecnológico, postulate a este aviso o compartinos tu trayectoria profesional, conocimientos, habilidades y logros a talento@luminaconsultora.com ¡Te esperamos! HR Team.