La importancia del Feedback

El feedback es una de las herramientas más importantes dentro de cualquier equipo, por más incómodo que pueda ser en algunos casos. Cuando hay que decirle a alguien que algo no está funcionando como se espera, o incluso reconocer aspectos a mejorar, pueden aparecer dudas, tensiones o miedo a que la conversación no sea bien recibida, y eso hace que muchas veces el feedback se postergue o directamente no ocurra. El problema con esto es que lo que no se conversa a tiempo, aparece después en forma de malentendidos, desgaste o resultados que no terminan de alinearse. Así que, lo primero que tienen que tener en cuenta las personas que ocupan roles que incluyen como parte de sus tareas dar feedback a sus equipos, es que la incomodidad es parte del proceso. Amigarse con esta idea es un primer paso para poder sostenerlo. Ahora, ¿por qué es tan importante hacerlo? Cuando no hay una devolución, las personas tienden a completar la información por su cuenta, y esto genera confusión, inseguridad y, en muchos casos, frustración. También limita el crecimiento, porque sin una mirada externa es más difícil identificar qué ajustar o mejorar. Entonces, un equipo sin feedback termina funcionando con supuestos y encuentra muchos obstáculos para consolidarse. Decíamos que es importante amigarse con la idea de que dar feedback es incómodo; también es importante pensarlo como una forma de cuidado, ya que ss una manera de acompañar el desarrollo de las personas, de dar claridad y de alinear expectativas. Si se da desde ese lugar, deja de ser una instancia incómoda y se convierte en una conversación necesaria. Esto implica también reconocer lo que está funcionando bien, no significa que solamente se deba hablar sobre los aspectos negativos; un feedback es útil cuando contempla ambos aspectos. Por eso, es necesario generar espacios donde las conversaciones puedan darse, sostener una comunicación abierta y generar confianza, hablando con claridad, respeto y coherencia. Y, por supuesto, el feedback no debería aparecer solo en instancias formales, como en las evaluaciones de desempeño que se hacen anualmente, sino que es mejor incorporarlo al día a día, porque así pierde peso la carga emocional y se vuelve parte natural del trabajo. En LUMINA creemos que decir lo que pasa sigue siendo una de las formas más valiosas de construir equipos sólidos y sostenibles, por eso acompañamos a organizaciones que buscan fortalecer sus equipos desde la comunicación. Entendemos que el feedback no es solo una herramienta, sino una práctica que, bien trabajada, mejora la experiencia de las personas y el funcionamiento del negocio. Contactanos y te contamos cómo podermos acompañar a tu organización.